コラム

 公開日: 2016-05-24 

接客用語を覚えるときの注意~話し方&マナー教室「トークナビ」~

皆様お元気ですか。
西宮教室で話し方とマナーの個人指導をしている永田之子(ゆきこ)です。

最近接客用語で独特な言い方が増えているように思います。例えば「500円でよろしかったでしょうか?」「コーヒーのほうお持ちいたしました」。これはどちらも間違った使い方。「よろしかった」は現在なのに過去形、「コーヒーのほう」は方角ではないので使えません。

椅子

間違った接客用語は「マニュアル敬語として情報を提供する企業が正解でない用語を発信してしまった」ところに理由があるようです。ですので覚えるときには十分に注意をしましょう。

先ほどの接客用語の正解です。
「500円をお預かりいたします」
「コーヒーをお持ちいたしました」。

当教室でも店頭で接客をするための正しい接客用語のレッスンを希望される生徒さんがいらっしゃいます。その場合レジを預かっている方には「金銭の授受」での接客用語、また
「接遇での心構え」をマスターするとお客様の心を掴む接客が出来るようになります。

正しい接客用語を話すことができればお客様に「信頼」を得るばかりでなく職場でも責任ある仕事を任される立場になりますよね。どの職場にいても同じです。キャリアを上げることはとても大切!成長する自分が楽しみで毎日がときめきの日に変わります。

※体験レッスン募集中→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/
受講内容:話し方&コミュニケーション、ボイストレーニング、日常マナー、婚活  

■西宮教室での個人レッスン→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/
 

■セミナー・研修・講演会 お問い合わせ先→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service2/
 
■会話&マナー教室「トークナビ」→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/ 
■ホームページ→http://talknavi.jp
[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。神戸、大阪、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

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アナウンサー 永田之子

兵庫県西宮市伏原町 教室 [地図]
TEL:080-1923-7536

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