コラム

 公開日: 2015-12-27  最終更新日: 2015-12-28

「否定」のやわらかい言い換え~話し方&マナー教室「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。
話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。

yukiko

教室に通っていらっしゃるA様から嬉しいご報告がありました。A様は「きつい言い方」の矯正のため、半年間レッスンを続けていらっしゃいます。その成果が出て先日上司から「君は社内のムードメーカーだよ」と言っていただけたそうです。

きつい言い方を矯正する場合、どのようなことから気をつけていけば良いのでしょうか?それは「考えてから話す」ようにすることです。「思いついた言葉を一刻も早く伝えたい・・」という言い方を変えます。言いたくなったら深呼吸してから言葉を選びます。

考えられて配慮を加えた言葉に勝る言葉はありません。成果を出さないモノ言いに慣れてしまうと「結果に繋がらなくてもとりあえず言わなければおさまらない」という悪い習慣がついてしまいます。そこには相手の気持ちを考えた優しさなどは全く感じられませんね。
「きつい人」というマイナスのイメージを人に与えます。

さてそれではここで否定する言葉を考えてみましょう。「できない」「知らない」「わかりません」などですね。言い換えの技術を知っている皆様はこのように言い換えましょう。

「出来る限り考えてみますね」「方法がないか調べましょう」「少しお時間をいただけますか?」などが相手の立場に立った返事の言葉になります。

結果は無理かもしれません。しかし「相手の気持ちを受け入れて努力をしてみよう!」という心意気は相手に確実に伝わるものです。あなたも否定の言葉を使わずに相手にとって
「希望の持てる言葉」を選ぶ習慣をつけてみてください。こんな話し方を日常的に出来る人の人間関係が悪いはずがありませんものね・・・。
                  
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[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。

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