コラム

 公開日: 2015-07-16  最終更新日: 2015-07-17

報告する~「緊急連絡のしかた」ビジネスマン1年生の為のレッスン~

皆様お元気ですか。西宮で会話&マナーサロンの講師をしている永田之子(ゆきこ)です。
(私のプロフィールはこちら→http://talknavi.jp/profile/

今日もビジネスマン1年生のためのレッスンをいたしましょう。当サロンで実際に行っている初歩的な練習です。ご一緒に勉強していきましょう。


花

緊急事態が起きた時はとにかく冷静になること。そして優先順位が何であるかを考えます。そして情報を5W3Hで整理します。

例 現在○社のM氏は△社にいる。△社のS氏によるとM氏が以前発注した○社の8月のイベントで使用する商品(ペン)500本が、海外郵便遅延のため、納期の○月○日に間に合わないという。これを○社のH課長に報告することになった。
[メモ]
・いつ→現在 ・どこ→△社 ・誰が→S氏の話によると ・何を→8月のイベントで使用するペン500本 ・どうして→海外郵便遅延のため ・どのような状況→○月○日の納期に間に合わない。色違いであれば○日までに用意できる ・いくつ→500本・ いくら→1本○円 

[上司への電話]
H課長ですか?
緊急連絡です。現在△社におります。△社のS氏によると△社に発注した当社の8月のイベントで使用するペン500本が、7月20日の納期に間に合いません。理由は海外郵便遅延のため。S氏の代替案として、色違いであれば○日までに500本用意できるということです。価格は1本○円になります。いかがいたしましょうか?

このように緊急連絡であることをまず始めに告げます。そして「事実」だけを伝えます。あなたの意見や感想を入れたいときは、必ず「私の見解では・・・」または「私の考えですが・・・」と言い、事実と意見を混同しないように注意しましょう。

緊急事態には、あなたの冷静な態度、対応が早期の解決につながります。

[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話&マナー講師。
「全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人前で堂々と話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナーサロン「トークナビ」を主催。
会話・マナーサロン「トークナビ」→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/
ホームページ→http://talknavi.jp

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