コラム

 公開日: 2015-06-25  最終更新日: 2015-06-27

販売での話し方~会話&マナーサロン「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。西宮でプライベートレッスンをしている永田之子(ゆきこ)です。
(私のプロフィールはこちら→http://talknavi.jp/profile/

昨日体験レッスンでお越しの生徒様は、商品販売の会話のしかたについてのご相談でした。
若者の洋服や小物販売をされていらっしゃいます。お仕事に就いたばかりですが「話のきっかけと糸口」が見つからないということです。

このような場合は会話の仕方よりも お客様の立場になってやさしく見守る気持ちが大切です。

お客様がお起こしになられましたらご挨拶をします。

■「いらっしゃいませ。ごゆっくりとご覧ください。何かございましたらお声を掛けてくださいね。」

などと笑顔で接客します。そして気に入った商品が見つかった様子を見計らって

花

■それ素敵ですよね。

などと途中経過を伺いにいくと良いでしょう。素敵だと思いみていらっしゃるので話の糸口「共通点」が見つかったからです。話が弾みやすくなります。

その後は聞かれる質問に答えたり商品を説明しても良いでしょう。。また良くありがちな失敗に「私も着ているんですよ」というのがありますがこれはマイナス!誰かが先に着ているものを上から目線で勧められても良い気持ちはしませんよね。ご注意ください。

生徒様はこの「禁句」を使っていらしたそうで正しい会話を上書きされていました。次回レッスンでは 「リピーター様」になっていただける接客のしかた=お客様と信頼関係を結び仲良くなれる方法をレクチャーされます。生徒様は「明日の接客が待ちきれません!」と早く試したい気持ちが抑えきれない様子でした。

このように正しい方法を知ると必ず成果が出てきますので、皆様も諦めずにトライしていきましょう。
[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話&マナー講師。
「全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人前で堂々と話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナーサロン「トークナビ」を主催。
会話・マナーサロン「トークナビ」→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/
ホームページ→http://talknavi.jp

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