コラム

 公開日: 2015-06-25  最終更新日: 2015-06-27

販売での話し方~会話&マナーサロン「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。西宮でプライベートレッスンをしている永田之子(ゆきこ)です。
(私のプロフィールはこちら→http://talknavi.jp/profile/

昨日体験レッスンでお越しの生徒様は、商品販売の会話のしかたについてのご相談でした。
若者の洋服や小物販売をされていらっしゃいます。お仕事に就いたばかりですが「話のきっかけと糸口」が見つからないということです。

このような場合は会話の仕方よりも お客様の立場になってやさしく見守る気持ちが大切です。

お客様がお起こしになられましたらご挨拶をします。

■「いらっしゃいませ。ごゆっくりとご覧ください。何かございましたらお声を掛けてくださいね。」

などと笑顔で接客します。そして気に入った商品が見つかった様子を見計らって

花

■それ素敵ですよね。

などと途中経過を伺いにいくと良いでしょう。素敵だと思いみていらっしゃるので話の糸口「共通点」が見つかったからです。話が弾みやすくなります。

その後は聞かれる質問に答えたり商品を説明しても良いでしょう。。また良くありがちな失敗に「私も着ているんですよ」というのがありますがこれはマイナス!誰かが先に着ているものを上から目線で勧められても良い気持ちはしませんよね。ご注意ください。

生徒様はこの「禁句」を使っていらしたそうで正しい会話を上書きされていました。次回レッスンでは 「リピーター様」になっていただける接客のしかた=お客様と信頼関係を結び仲良くなれる方法をレクチャーされます。生徒様は「明日の接客が待ちきれません!」と早く試したい気持ちが抑えきれない様子でした。

このように正しい方法を知ると必ず成果が出てきますので、皆様も諦めずにトライしていきましょう。
[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話&マナー講師。
「全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人前で堂々と話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナーサロン「トークナビ」を主催。
会話・マナーサロン「トークナビ」→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/
ホームページ→http://talknavi.jp

この記事を書いたプロ

トークナビ [ホームページ]

アナウンサー 永田之子

兵庫県西宮市伏原町 教室 [地図]
TEL:080-1923-7536

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

13

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
レッスン教室

講座内容1.自己紹介文のつくり方2.グループへの入り方3.ほめ上手4.話題づくり5.頭が真っ白になったときの対処法6.人見知りを治す7.忘れた...

講演会、研修ご案内
之子

■セミナー・研修・講演会講師: 永田之子(ゆきこ) 元東京のアナウンサーで現在話し方&マナー講師(マナー資格取得者)講演先に合わせて講話内容を1からつく...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
会話・マナー教室「トークナビ」の永田之子さん

元アナウンサーが、相手に好感を持たれる会話法やマナーを伝授(1/3)

 就活や婚活、ビジネスなどを成功させるのに大切なのが、初対面での印象です。会話・マナー教室「トークナビ」代表で、テレビやラジオのアナウンサーとしても活躍した永田之子さんは、相手に好感を持たれるコミュニケーションスキルを伝授してくれます。 ...

永田之子プロに相談してみよう!

神戸新聞社 マイベストプロ

元アナウンサー マナー資格を持つ話し方&マナー講師の個人指導

会社名 : トークナビ
住所 : 兵庫県西宮市伏原町 [地図]
教室
TEL : 080-1923-7536

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

080-1923-7536

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

永田之子(ながたゆきこ)

トークナビ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

ボイストレーニングで心がプラスになった

声や話し方が悪く人からまねをされたりからかわれることが多...

M.O
  • 40代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
効果的なキャリアの上げ方~話し方&マナーの個人指導「トークナビ」西宮~

こんにちは。話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。教室にお越しの生徒様に「キャリアをあげたい」...

[ メンタル ]

マズローの自己実現~話し方&マナーの個人指導「トークナビ」西宮~

こんにちは。話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。皆様は「マズローの自己実現」という言葉を聞い...

[ メンタル ]

マナーが必要な理由~話し方&マナーの個人指導~「トークナビ」西宮~
イメージ

こんにちは。話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。マナーはなぜ必要なのでしょうか?プロト...

[ マナー編 ]

洋室では暖炉の近くが「上座」~話し方&マナーの個人指導「トークナビ」西宮~
イメージ

こんにちは。話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。昨日のコラムでは「席次」はとても大切ですとい...

[ マナー編 ]

食事のマナーで大切な「席次」~マナー教室個人指導の「トークナビ」西宮~

こんにちは。話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。人と食事をする時=パーティや会合、食事会などの...

[ マナー編 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ