コラム

 公開日: 2014-12-13  最終更新日: 2015-03-14

謝罪は初期消火に限る~トラブルのない人間関係~

皆様こんにちは。永田之子(ゆきこ)です。すっかり寒くなりましたね。週末は雪が降るとも言われています。お風邪などひかれませんようにご注意ください。



さて今日のレッスンは「謝罪」についてです。ミスや過ちがあったとき一番に考えることはなんでしょう?
正解は

■なるべく早く謝罪する

です。よく謝ってしまったらこちらのミスを認めることになるから、しないこと。などと教える教本もあるようですが、それでは怒りにより油を注いでしまいます。
ですから、とりあえず相手の怒りに対して「申し訳なかった。」という意味で謝罪することが問題の流れを変えるのに大切なことです。まずは心に対して謝罪すると良いのです。

■初期消火をすることで大きな問題に発展することを限りなく抑えることができます。

謝罪の「事柄」に関してはその後考えます。いじめやセクハラも相手が認識すれば それは成立すると言われていますので、そこにあなたの見解はいりません・・・。まずは怒らせてしまったその気持ちに対してしっかりと謝りましょう。まずは謝罪。そしてミスや過ちの所在に関しては相手の怒りのエネルギーが少し和らいだところから始めるというのが正しい謝罪の進め方です。

このように会話の進め方にはルールがあるので、問題に応じて対応策を知っておくことはとても役にたちます。わかり始めると人間関係が面白いほど良好に回り「なるほど!人間関係はこうすると良かったのか!」と目からうろこの状態が続いていきます。皆様も会話力の技術を高めてトラブルの少ない人間関係を構築してくださいね。 永田之子                        

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