コラム

 公開日: 2014-12-02  最終更新日: 2016-01-15

ディズニーのホスピタリティ精神~話し方&マナー教室「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。
話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。
今日のお話は ディズニーのおもてなしの心について考えてみたいと思います。

今 私は福島文二郎さんの「ディズニーのホスピタリティ」という本を読んでいます。生徒さんに進められたのがきっかけです。最近では「アナと雪の女王」で久しぶりにディズニーアニメと再会しましたが、物づくりも人づくりも完璧を目指しているディズニーに感服です。

ディズニーランドが30年間愛され続けている理由は何でしょう。
その1番の理由が「おもてなしの心」だといいます。
1.笑顔
2.挨拶
3.アイコンタクト
4.身だしなみ

これは、コミュニケーションでいう「初対面の人との接し方」と全く同じです。アメリカのメラビアンという心理学者の説いた「メラビアンの法則」です。しかしリピーターが98パーセントというディズニーランドでは 常にこの4つを遵守しなさいとあります。初対面だけでなくいつも初対面の気持ちでいましょう・・・という教えです。

気分や体調に左右されることなくいつも同じ状態でお客様をお招きする・・・。それは並大抵のことではありません。しかし「もう一度行きたくなる」魔法をかける杖は間違いなくディズニーの心そのものなのでしょう。

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