コラム

 公開日: 2014-11-26  最終更新日: 2016-01-07

人前に立つ人の話し方~話し方&マナー教室「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。
話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。

さて今日のテーマは「人前に立つ人の話し方」です。職業で言うと

教師 講師 司会者 販売員 接客業 キャビンアテンダント(C.A)  役員 警察官
医師

などがあげられるでしょうか。コミュニケーションがとれてその人の人柄まで伝わってくるような話し方をするにはどうすればよいでしょうか?

■一方的に話すことをやめる

人前に立つ人は 伝えたいことが沢山あるために とかく早口になり一気に事柄を話そうとしてしまいます。しかし10分も話を続けた後の聞き手の表情を見てみましょう。

■退屈そうにしていたり あくびをしていたり 放心状態であったり

することが多いのです。一方的に説明をすることが目的である場合はお客様や生徒さんもそれを理解し覚悟を決めて臨んでいますので 例外もあるでしょう。会社から強制的に組まれた研修などです。しかしそうであっても少し工夫するだけで 一方的にならずコミュニケーションがとれる方法があります。

■まわりを巻き込んで全員で話を進めていく

この方法は質疑応答方式などを使います。例えば教師の場合2~3分話したら、生徒に何かしらの質問やアクションを起こします。「先生の声 皆に聞こえてるかな?」・・・教室を見回しながら全員の元気な返答があったら「よし、じゃ続けるよ」などとします。返事をしなかった生徒がいたら名指しはせずに「聞こえない人、手を挙げて」と先に進むのを少し待ちます。

講師の場合も同じです。タイミングをみて聴取者に語りかけます。「この考えに賛同していただけますか?」・・・反応が悪ければ話し方やテンションなどを変える必要があります。「あれあれ、どこが違ってるかな?ちょっと聞いてみましょう?」などと雰囲気が変わるように軌道修正しなければなりません。

このようにまわりを巻き込んで話を進めていくことは高度な技術がいります。話が思わぬ方向に進んでしまうことがあるからです。しかしこうすることで心に残る質の良い授業や講演をすることができます。 ベテランの教師、講師になる為のキャリアともいえるので是非ともトライしてみてください。接客や販売員の方も一方的に説明やアドバイスをするのではなく 相手の意見や考えをしっかりと聞きながら商談を進めれていけば必ずお客様に心が届き最適なものがご提供できるでしょう。「○○さんだから買う」という嬉しい声も聞かれるようになります。

以前開業をされた勤務医でいらした先生。開業にあたって無愛想をなおしたいと教室にいらっしゃいました。アドバイスとしては患者様のお話を聞くだけでなくコミュニケーションをとる為にまずは、「うなづきだけでなく声を出して質問に返答したりお大事にと別れ際に笑顔を添えたりしてみましょう・・・」などとお伝えいたしました。それから数年経ちますが今ではアドバイス以上の対応もされていらっしゃるようで患者様からは「○○先生でなければだめなんですよ」と言われ明るく楽しい先生で通っているそうです。このように話は一方的にならないように相手を巻き込んで進めていくと自分自身も楽しく話をすることが出来るようになります。

人前に立つことの多い皆様。まずは自分の会話スタイルを思い出し一方的になっていないか?というところから検証しなおしてみてくださいね。

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[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている

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