コラム

 公開日: 2014-11-03  最終更新日: 2015-12-25

お願いをする時の話し方~話し方&マナー教室「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。
話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。
之子
さて今日は人にお願いをするときの話し方のポイントをレッスンしましょう。
あなたは人にお願いが出来るタイプでしょうか?きっとNOの方が多いと思います。
実は私も お願いが苦手で出来れば全部自分でやってしまおうと考えるタイプです。

しかしそんなことも言っていられない事態がおこります。例えば仕事が入る。用事が出来る。体調不良など・・・。こんな時は無理をしたくてもできません。どなたかの助けが必要になってきます。ですから、いつからか皆様の力をお借りしながらの人生になっていきました。人は一人では生きていけないのですね。

さて前置きが長くなりました。ではどのようにお願いを切り出したらよいのでしょうか?
そのときは必ずクッション言葉を使います。

■「恐れ入りますが」「申し訳ないのですが」「突然なのですが」など

これがあると、お相手も何かが始まる・・・と心の準備ができます。
例えばあなたがコピーを頼みたかったとしたら、このように進めます。

■恐れ入ります。 お願いごとがあります。

と言います。突然用件に入らず 相手に時間と余裕があるか?無いか?を伺います。無いと言われれば違う人に頼みましょう。YESといわれたら

■この原稿のコピーを50枚お願いしてもよろしいでしょうか?

と聞きます。決して「・・・してください」とは言いません。これは命令の言葉です。相手は不快に思います。相手に選択権がいく様に必ず「よろしいでしょうか?」にします。

お願いをするときはまずクッション言葉→「お願いがある」の言葉→用件→という順番を踏んでください。

これだけで 受けていただける可能性がグッと高くなります。
またお願いを聞いていただいたら、必ずその後に相応の「お返し」をすることも忘れないでください。今度はお相手のお願いや頼みを受けます。そして借りのない元の関係に戻しておきます。なぜならお付き合いの1:1のバランスが崩れたときにコミュニケーションの破綻が生じてきますので・・・。

会話&マナー教室「トークナビ」西宮→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/ 
ホームページ→http://talknavi.jp
[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。

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アナウンサー 永田之子

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TEL:080-1923-7536

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