コラム

 公開日: 2014-10-23  最終更新日: 2015-12-09

接客での話し方~話し方&マナー教室「トークナビ」西宮~

皆様お元気ですか。
話し方&マナー講師の永田之子(ゆきこ)です。

之子

さて接客業での会話の場合、特にじっくりと対面し接客時間の長いものに営業職・美容院・エステ・ネイルなどのサロンがあげられます。
その場合接客する側として「どの程度のお話をすればよいのか・・・」というご質問をよく受けます。まず念頭に置くことはその方が
■お話が好きか、嫌いか

ということです。意外と皆様は、「人は誰でも話すことが好き。ほめられるのが好き。」と思っていらっしゃいますが実はそうとも言えません。会話が苦手、ほめられるのが嫌いという方は意外と多いのです。それを覚えておきましょう。ですから、まずはお話をしながらお相手がどのタイプなのかを見極めます。

そして、もしもお返事が遅かったり尋ねたことに反応が悪ければ会話の量をグッと少なくします。そして様子を伺いましょう。教室では、お話が苦手なお客様には出会ってすぐにお菓子やお茶をお出しして固い空気を和らげています。また音楽をかけるのも良いでしょう。そんな中から話の糸口が見つかるものです。しかし営業職では、そのようにはいきませんね。そんな場合は 商品などをじっくりと読んでいただく為にその方だけの特別なカタログを作るのも良いでしょう。またお客様の好きな話題を前もって調べ お客様の関心のある情報で会話を埋める工夫が必要です。

また明るく元気でお話が好きそうな方であれば、タイミングよく質問しながら沢山話していただきましょう。お客様は趣味やご家族の話などをなさるかも知れません。この時の注意ですが、接客をする方は極力ご自分の話をしないようにします。お客様が主人公ですのでそんな接客を心がけます。また悩みをお話されるお客様には回答を出さなければとあせる必要はありません。回答はなくても大丈夫です。「聞いてほしい」という気持ちを受け止めるだけで充分です。

会話&マナー教室「トークナビ」西宮→http://mbp-kobe.com/yukimigoro/service1/ 
ホームページ→http://talknavi.jp
[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。
                                    

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兵庫県西宮市伏原町 教室 [地図]
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