コラム

 公開日: 2014-07-16  最終更新日: 2015-09-21

心が伝わる話し方~会話の個人指導「トークナビ」~

皆様お元気ですか。西宮で会話&マナー講師をしている永田之子(ゆきこ)です。
(私のプロフィールはこちら→http://talknavi.jp/profile/

花

突然ですが、皆様の友人が大切なお財布をなくして悲しんでいたら何と言ってあげますか?

「警察に届けた?」「大切なお財布でしょう?」「いくら入っていたの?」などと言っていませんか?
これはベストな答え方ではありません。
なぜでしょう?実は会話は主に2つのことで出来ています。「心」と「事柄」です。ですからコミュニケーション上手な方は知らず知らずにそれを知っていて「心」の方(ほう)を使って会話します。心で会話するわけですから相手の心に触れた会話になるわけです。

これで先ほどの回答が事柄に注目した反応だということがわかりました。では、さっそく心で反応した答え方をみていきましょう。なんと言ったら良いでしょうか?「大丈夫?」「困ったね?」「不安だね。」等となります。

相手はお財布を無くし心細く落ち込んでいます。ですからその気持ちを癒して欲しいと思っているのです。立て続けに事柄を質問すると、事情聴取のようで相手をさらに追い込んでしまいます。もちろん事柄も大切ですので、相手がそのあたりを話して来たら、心に注視しながら上手に頃合を見て対応していきます。そして相手が落ち着いた頃、「私に出来ることがある?」などと言ってあげられれば最も良い答え方になるでしょう。

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[永田之子]YUKIKO NAGATA
元アナウンサー。会話講師。マナー講師。
「全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコンサルティングを20年間で10,000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。現在、西宮で会話&マナー教室「トークナビ」を主催。    

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兵庫県西宮市伏原町 教室 [地図]
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