本日のKTD・・受付より 「笑顔の数」 - 鳥居秀平

「今日もまた、来たお客様の数と笑顔の数が同じでした。」

という郵便局のコマーシャルが私は大好きでした。

今日の出勤前に、郵便局で手紙を出し切手を購入。

今はマスクをしてらっしゃるのですが、私の行く郵便局も笑顔が素敵な女性が3人。

いつも、近所のおじさまやおばさまがゆっくりお話したりして、とても和やか郵便局です。

大道「50円切手を50枚下さい。」

局員さん「はい、10円切って50枚ね！」

大道「いえ・・・50円切手です。。」

局員さん「はい、これで50枚よ。」

大道「いえ・・・あの50円切ってを・・・」

局員さん「あ～～50円ね！10円って聞こえちゃった！！ワハハハ！」

そんな感じで・・私も笑ってきました。

パーフェクトな敬語、丁寧語でカッチリとした対応が必ずしもお客様に喜ばれるわけでもなく、
人と人のかかわりあいですので、その時にふさわしい対応で「愛」を持ってのご対応を！というのが私が受付をしていて常に思っている事です！

と言いますか、「かかわり合いの中から愛が生まれる」が私の哲学でして・・・・とややこしい話はまたゆっくりさせていただきます。

先日、患者さまで郵便局の局長をされている方が来られた時にコマーシャルの話や、郵便局変わってきましたね！というお話をしていました。

「私たちも周りは高齢の方が多いので、地域の方に愛されてこそなんですよ・・・」との事。

地域の皆さまに愛される院を目指す当院と同じです！

この北野坂を歩いて銀行に行くまでに、多いときは4,5人の患者さまにお会いします。

「あら、大道さん！」と犬のお散歩中の患者さまや、近くでお勤め中の患者さま・・銀行でお会いし一緒に順番待ちをしたりする事もあります。

みなさん、地域の皆さまです・・・。

外でも気軽に声をかけて下さったり、立ち話しをしたり・・たまに予約を下さる方も。。。

愛し愛されで、当院は今日も笑顔がいっぱいでした。


この猫ちゃんの写真かわいいですね。

笑顔で検索したらでてきたので、今日のコラムに採用！！