コラム

 公開日: 2014-11-21 

カウンセリング

みなさんこんにちは!
笹山です!

今日は先日からずっととりかかっていた資料が一つ出来上がりましたのでご報告させていただきます^^
まだまだたくさんの資料を作成していきます^^頑張ります★



今週は、カウンセリング業務に携わることが多く、患者様と一対一で接する時間を多く持った一週間でした。
わたしはクリニカルコーディネーターとして、患者様にカウンセリングを行っています。
主に、次回からの治療内容、流れについて説明をしたり、患者様の歯に対する思いを聞いたりします。

患者様にカウンセリングを行う際、わたしがとても大切にしていることが2つあります。
それは「患者様にとってわかりやすいカウンセリングを行う」、「患者様の声を聞く」ということです。

ひとつ目の「患者様にとってわかりやすいカウンセリングを行う」は、こう思ったきっかけがありました。
わたしは、当院へ歯の知識も何もない状態で入社したころ、一度や二度説明を聞いても、治療の流れや歯科業界の専門用語をなかなか理解することができずにいました。
そのときに、簡単なことも一から理解したいと思い、自分で調べたり、先生や先輩に聞いて知識の習得を試みました。
たくさんの知識を習得することによって、自信をもって患者様にカウンセリングを行うことができると考えたからです。
でも、知識をいくら持っていても、言葉の言い回し、伝え方をしっかり頭の中でイメージしなければ、入社当時の何も知識がないわたしがなかなか理解することができなかったように、患者様も一度聞いたくらいではわかりにくいのではないか?イメージしずらいのではないか?と考えました。
それからはノートにたくさん書いた知識とにらめっこをしながら、こういう言い回しはどうだろう?と頭の中でたくさんイメージをして、患者様へ伝えることを心がけ、カウンセリングに励んでいます^^

そしてカウンセリングを行うにあたってもう一つ大切にしたい「患者様の声を聞く」ということ。
患者様がご自身の歯にどのような思いをもたれているのか、安心して次の治療へ進んでいけるか、そのいろいろな患者様の思いを患者様の表情、声のひとつひとつから感じることができます。
そして患者様ご自身からたくさんの声を発信していただくことで、わたしたちは患者様の思いをしっかり受け取ることができます。
患者様に一つでも不安があれば、先生たちと話し合い、わたしたちから提案をしたり、一緒に考えたりします。

わたしは、まだまだクリニカルコーディネーターとして未熟な部分も多くあります。
でもカウンセリングを聞いて「わかりやすい!」や「忙しいのにたくさん聞いてくれてありがとう^^」や患者様がわたしの歯を見て、「そんな歯になりたい!!」と目を輝かせていってくださったり、、
患者様の言葉ひとつひとつがわたしにがんばる力をくださいます!

これからもたくさんの歯の勉強をして、患者様に安心して治療を行ってもらうために、カウンセリングにより力を入れていきたいと思います*^^*

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(医)悠和会 北野坂鳥居歯科医院・麻布十番歯科オーラルケア [ホームページ]

歯科医 鳥居秀平

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