コラム

 公開日: 2009-08-09 

「お手紙郵送☆☆」-クリニカルコーディネーター


 毎月、当院のベテラン受付 大道に、治療が途中で、その後連絡がつかなくなった患者様や、予約がキャンセルになっているままの患者様のカルテを厳選してもらいます。そして、衛生士と私で、お1人お1人に合った治療内容のことやコメントをハガキ又はお手紙でお知らせをします。
 私が担当している患者様は、自費治療のカウンセリングを控えていた方や、抜歯など大きな治療を控えていた方々が主です。もちろんその中には、ご自身の予定と当院の予約が合わないまま来院できなくなっている方や、間があきすぎてしまい通いづらくなってしまった方、自費治療や大きな処置にとまどい行くのが嫌になってしまった等、、様々な要因があると思います。。。
 そのような不安や悩みをかかえているまま治療が延びてしまうとお口の具合がさらに以前より悪くなるのです。 
大きなお口で笑ったり、美味しくお食事をして頂く為のお手伝いができるよう患者様が当院に通いやすい環境を作ることは大切だと思い、スタッフ一同、心を込めてお手紙を出しています。その結果、何ヶ月か来院ができなかった患者様がお手紙を読んで勇気を出し、現在ではインプラント治療をスタートしました。患者様にお伺いすると、「行かないと行けないことは分かってたけどインプラント恐いし、自分は臆病だから行く勇気が出なかった。でもお手紙を頂き、ゆっくりでも一緒に悩み相談にのってもらえることが伝わったので決心がついたのよ。」とおっしゃって頂きとても嬉しかったです。最後まで患者さまと一緒の歩幅で頑張っていきたいと思った瞬間でした。。☆

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(医)悠和会 北野坂鳥居歯科医院・麻布十番歯科オーラルケア [ホームページ]

歯科医 鳥居秀平

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