プロTOP:中根喜一郎プロのご紹介

高い技術と「お客さま目線」の心配りで愛され続ける塗装専門店(1/3)

中根 喜一郎(なかね きいちろう)puro

女性サポートスタッフ登用、職人へのマナー研修も導入

神戸市須磨区白川台から事業をスタートし、2012年に西神店、翌年には垂水店をオープンした「しらかわ工芸社」は、年間約200件もの工事を請け負う塗装専門店として成長を続けています。全ての店を束ねる代表取締役の中根喜一郎さんは「今や技術力を備えているのは当たり前。現在は、お客さま満足度をより高めるための取り組みに力を入れています」と話します。

同社には「サポート係」と呼ばれる女性スタッフが在籍。工事前のあいさつ回りや顧客のフォローを担当し、スムーズな進行を支えています。「約2週間の工事期間中、在宅しているのは主に主婦の方です。職人たちも、日常生活に不便が出ないよう心がけているものの『男性だから』と、意見が出にくいケースもあるようです。女性同士であれば、塗装に関することはもちろん『作業のない日は外に洗濯物を干したい』『花壇に水をやりたい』といった小さな要望も引き出せます。サポート係がお客さまの声を拾い、職人にフィードバック。洗濯なら工事が休みになる前の日にパイプやネットを取り外して外に出られるようにしたり、水やりであれば職人が代わりに行ったりと、きめ細かく対応しています」

「お客さま目線」を重んじる中根さんは、職人の言葉使いやマナー、服装にも気を配っています。「ユニフォームや帽子を統一することで職人たちの身だしなみを整えるほか、昨年からは外部講師によるマナー研修も取り入れました。さらに、朝礼ではあいさつや工事にあたっての心がけを日々、反すう。気持ちの良い声かけや丁寧な対応を評価していただくことも増えています」

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【次ページ】 豊富な経験を生かして、住まいを美しくよみがえらせる

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神戸新聞社 マイベストプロ

お客さま目線で、満足度の高い塗り替えリフォームを目指します

会社名 : 株式会社しらかわ工芸社
住所 : 兵庫県神戸市須磨区白川台4-27-20 [地図]
TEL : 0120-19-7808

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中根喜一郎(なかねきいちろう)

株式会社しらかわ工芸社

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