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接客・接遇向上の取り組みで、歯科医院のイメージを変える(2/3)

春藤泰之 しゅんどうやすゆき

患者目線の取り組みで「歯科甲子園」の優秀医院賞を受賞

以前から、誕生日の絵手紙や毎月のニュースレターなど、患者への心づかいや情報発信を欠かさなかった春藤さん。歯科医院の顧客満足度などを競う「歯科甲子園D1グランプリ」の参加をきっかけに、ますます接客や接遇面に力を注ぎはじめたといいます。

同大会では、電話での問い合わせ、来院といった覆面調査による予選、決勝のプレゼンテーションなどが行われます。春藤歯科医院は、患者目線の取り組みが評価され、第1回から3年連続で「優秀医院賞」を受賞。神戸で決勝大会が開かれた第3回で春藤さんは実行委員長を務めました。「今や歯科医院は町の至るところで開業され、その数はコンビニエンスストアの1.6倍ともいわれています。サービス向上は、歯科医院の命題ともいえるのです」

また同院では、滅菌や感染対策をはじめ安全・衛生面にもこだわっています。「診療器具や機器はすべて患者さんごとにオートクレーブ(高圧蒸気滅菌器)により滅菌するほか、麻酔針はすべてディスポーザブル(使い捨て)。治療器具などの洗浄も、すべてに電解水を使用しています」

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【次ページ】 歯の健康を啓発するため、生活習慣からアドバイス

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接客・接遇などのサービス向上に院全体で取り組んでいます

医院名 : 医療法人社団春藤歯科医院
住所 : 兵庫県神戸市垂水区舞子台6-10-3 久保ビル2階 [地図]
TEL : 078-782-8241

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春藤泰之(しゅんどうやすゆき)

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