岩崎聖和 - 住宅メンテナンスのプロ

リフォームを通して出会ったお客様との信頼関係は、一生守り抜きます。

　阪神打出駅から南に徒歩5分のところに株式会社リフォームスターはあります。代表の岩崎聖和さんは 「“正直に”を信条とし、安全と安心をご提供致します」を経営理念として掲げています。

　「リフォームスターの一番の強みは“信頼”です。お客様をガッカリさせたくはないという思いが何より強いですね。私が4年ほど前に会社を立ち上げたのも、“岩崎さんなら世の中から信頼されるリフォーム会社を作れる”というお言葉をかけてくださった多くのお客様の後押しがあってこそのことでした。独立が決まって勤めていたリフォーム会社を退職する際には、あるお客様から“岩崎さんやからリフォームをお願いしたんですよ。だから今後もお願いしますね！　”と、おっしゃっていただいたこともありました。お客様からいただいたお言葉にはとても感激しましたね。お客様との信頼関係を守り通すことは、譲れないポリシーです」。

　リフォームスターの施工実績は1500以上を数えますが、そのほとんどはリピーターからのご依頼だそうです。また、リフォームスターを立ち上げて間もない頃には集中的に配っていた折り込みチラシも、今では全く行っていないといいます。このことからも岩崎さんが多くのお客様から厚い信頼を得ていることをうかがい知ることができます。

　「私はお客様からのご要望やご質問に対しても、可能なことと不可能なことをはっきりと申し上げます。いいかげんなことを言って後から“できませんでした”では信頼を損ないますから。お客様からは“どの商品が良いのか選んでほしい”ともよく聞かれますが、はっきりと意見を言う性格も信頼につながっているのかもしれません」。

　一つ一つの出会いを大切にお客様とは一生のお付き合いがしたいと言う岩崎さんは、毎年すべてのお客様に年賀状と暑中見舞いのお手紙をお送りしています。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】　お客様目線に立って、コストの削減と“？”の払拭に努めます。