コラム

 公開日: 2016-10-02  最終更新日: 2016-10-08

〔日曜コラム〕なぜiPhone7の不具合に落ち着いているのか?

起業・WEB集客コーチの酒井です。

今回は日曜コラムと題して私が感じたことや見たことを
少し変わった角度から解釈してみたいと思います。


題して「なぜiPhone7の不具合に落ち着いているのか?」です。





このiPhone7の不具合に落ち着いている主人公は私です。

先週末に購入したiPhone7に不具合が出ています。

それもちょっと困ってしまうレベルなんです。

どんな状態かというと、

・バッテリーが以上に早く減ってしまう。

・それほど負荷がかかっているようなことを
   していないのに本体が発熱してしまう。

・付属のイヤホン装着時に音が途切れることがある。

・付属のイヤホンでリモコン操作が出来なくなることがある。


これらの症状はすでにネットでアップしている方が
おられることから、個別の機種の問題ではなさそうです。



念のため調べてもらおうと、さっそくアップルストアに相談に行きました。

お店の方に先ほど上げた症状を伝えたところ、
すでにそれらの情報が集まっている説明されました。


言ってしまえばiOSの不具合ではないかという話です。

「バージョンアップで改善してもらうように上に報告します。」

対応してくれた方の私への対応はこれだけです。

特に本体を交換されることもなくこれだけです。


つまり改善されないままです。

にもかかわらず私は特に感情的になることもなく、
そして今もいたって冷静にこれを書いています。

決して憂さ晴らしではなく少し自分でも
不思議なくらい落ち着いている理由を考えてみよう
と思えるくらいです。


ちなみに私はいつも冷静に対応できるほど
優れた人格者ではありません。

時には怒りが表情でるくらいに感情的になって
口論になることもあります。

でもそれが今回購入したiPhone7ではまったく
そういった感情的な衝動が起こりませんでした。

いったい何故なだと思います?


今振り返ると、
「アップルの製品はそういったことがあると半ばあきらめている」
からかもしれません。

工業製品は程度の差こそあれどこかに不具合がある可能性があります。


私がいたって冷静にこの不具合に対応できているのは、
想定されていたからかもしれません。

でもそれだけではないんです。


最も大きな理由を改めて考えてみたところ
「私がappleの製品を、特にiPhone7を気に入っているから」
だったんです。


つまり私はiPhone7のファンになっているため
多少のことでは騒ぎ立てるようなことをしないんだろう
と思えるんです。


中にはクレームを入れて怒鳴りたてる方も
いたのかもしれませんが、アップルに関しては
ファン化している方が多いのかもしれません。

それはアップルがそうなるように工夫している
こともありますが、やはり出している製品を通して我々に
「未知の体験」を提供してくれているからでしょうか。


アップルの強みはコレが組織として出来ていることですかね。

マーケティング的な観点から見ても稀有な存在のアップルは、
スティーブジョブズが亡くなってから没落していくのでは
と言われていましたが、なかなかしたたかに戦略を立てている
ようで今後も期待してしまいます。


我々起業家もクレームが起きない商品・サービス提供は
もちろんですが、いかにお客様の心をつかむのかを
今まで以上に考えていきたいものですね。


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