コラム

 公開日: 2016-07-24  最終更新日: 2016-08-01

Twitter集客のメリット・デメリット[SNS集客No.3]

迎客デザイナーの酒井です。

今回はSNS集客第3弾、Twitter集客です。




Twitterを使った集客成功事例として、
頻繁に紹介される無印良品のTwitterアカウント。

無印良品がTwitterで情報発信を開始したのが2009年で、
現在ではTwitterはネット集客のツールとして
定番のサービスとなっています。

大手に限らずTwitterの持っているポテンシャルを
いかにWEB集客に結びつけるかが、
こういった無料サービスを利用する際のポイントになります。

そこで今回はTwitter集客のメリット、
デメリットについてご紹介します。


Twitterの使い方は千差万別

Twitterは匿名で登録が可能な上、
一人で複数のアカウントを持つことができます。

FacebookやLINEのように、
友達や知り合い同士でつながっている
場合もありますが、

趣味嗜好の合うもの同士がつながり、
情報交換をするといった使い方をする
ユーザーも少なくありません。


また相互フォローをしていなくても、
ブロックされていない限りは相手の投稿を
自由に閲覧することができます。

自分が興味関心のある投稿(その投稿をする人)を
一方的にフォローして情報収集ツールとして使う
ユーザーもいます。

こういった利用のされ方をしているTwitterを使うには、
いくつもの成功事例を見て、自社に取り入れるには、
どういった部分に着目すれば良いのかを調べて
応用法を考えることが大切です。


集客ツールとしてTwitterを利用している企業、
店舗の中で何万、何十万というフォロワーがいる場合は、
情報を発信するだけでフォロワーの方と会話はしないといった
ルールで運用するケースもあります。

しかし、フォロワーとの会話によって
新たなファンが増えるケースもありますので、
時間が許す限りは情報発信だけではなく、
コミュニケーションツールとしても活用することが
成功の鍵を握ると思われます。


Twitter集客のメリット

Twitterの大きなメリットは、ほかのSNSと比べ、
圧倒的に早いスピードで拡散されるということです。

理由としては冒頭でも示したように
友達、知り合い同士のつながりよりも
趣味嗜好の合うもの同士のつながりが多いため、
投稿に対し興味関心を持たれる確率が高くなるからです。

友達、知り合いの情報は必ずしも
自分の興味関心のあることとは限りません。

しかし、趣味嗜好の合う人の投稿は、
かなりの確率で自分が興味関心のある内容を期待できます。

その結果、その投稿を見たフォロワーが、
また同じ趣味嗜好を持つフォロワーに対して
その投稿を共有していくことで、
ほかのSNSに比べ驚異的なスピードで拡散していきます。


Twitterを集客ツールとして活用する場合は
このメリットを生かし、
まずは自社の商品、サービスに関連した有益な投稿を続け
情報提供することから始めることが大切です。

それと同時に自社の商品、サービスに興味がありそうな
フォロワーを探してフォローします。

有益な投稿が多ければ相手もフォローしてくれ流ことを目指して、
これを繰り返しフォロワーを増やしていくことで
無料での集客を行なっていくのです。


Twitter集客のデメリット

Twitterは「情報が拡散しやすい」「拡散スピードが速い」
といった特性があるので、
必ずしも多くのフォロワーがいなくても、
有益な投稿は一気に広がる可能性があります。

とはいえ、拡散されることは運に左右される上、
フォロワーが少ないと、こちらが発信したツイートが
届く人が少なく、対して効果が望めないことも確かです。

やはりある程度のフォロワーを獲得する必要はあります。

そのフォロワーを集めるためにかかる時間、
手間というコストはある程度覚悟しなくてはいけません。

ここは無料集客法に常に付きまとうジレンマです。


またTwitterはすでに多くの企業、店舗が
集客ツールとして活用しているため、

単なる商品情報を投稿しているだけでは
誰にも興味を持ってもらえません。

多くのユーザーに興味を持ってもらえる
アイデアを考え、コミュニケーションも
おろそかにしないなど、ある程度の手間を
かけなければTwitterでの集客は難しくなります。


ファンの心をつかむために積極的にコミュニケーション

冒頭でお話しした無印良品は、
Twitterを使ってマーケティング効果を得た企業のひとつです。

無印良品では2009年にTwitterアカウントを開設。
新商品やお買い得品の情報などを発信するなか、
もともと無印良品には多くの顧客がいたこともあって、
1日100人以上のペースでフォロワーが増えていったそうです。

顧客、つまりフォロワーと積極的にTwitterで
コミュニケーションを取ることで多くの人の心をつかみ、
無印良品のファンづくりに力を注ぐほか、
Twitter限定のタイムセールを打ち出すなどのサービスで
Twitterのフォロワーをさらに増やし、購買へとつなげていきました。

無印良品の例から、
自分の会社を信頼してもらうために、
また商品・サービスへの興味を深め購入・
利用してもらうためには、

一方的に情報発信をするだけではなく、
フォロワーときちんとコミュニケーションをとり、
それをコツコツと続けていくことが大切だということがわかります。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~
ネットでの集客を初心者にとって必要なことだけに絞って解説しています。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

この記事を書いたプロ

迎客デザイン研究所 [ホームページ]

Webコンサルタント 酒井謙光

兵庫県西宮市戸田町5番30 [地図]
TEL:0798-20-7405

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