コラム

 公開日: 2016-07-11  最終更新日: 2016-08-01

LINE集客のメリット・デメリット[SNS集客No.2]

迎客デザイナーの酒井です。

今回はSNS集客の第2段、LINE活用法です。




2016年1月の段階で、6、800万人ものユーザーがいるLINE。

いまや老若男女問わず、数多くの人のコミュニケーションツールとして
日常的に利用されています。

以前はLINEを使ってビジネスの集客をする場合、
初期費用800万円~、月額250万円~となっていて、
大手企業などでなければ利用できない金額でした。

しかし2015年2月に公開型アカウントLINE@が無料化され、
中小企業など広告予算がほとんど確保できない個人事業者や
中小企業、店舗でもLINEを使ったビジネスが可能になりました。

LINEでは独自の文化とでも言える様々な要素があり、
利用ユーザーには受け入れられていますから、
自分のお客様がLINEを利用される傾向が高い場合は、
是非とも取り入れたいメディアだと言えるでしょう。

そこで今回はLINE@を使った集客・マーケティングの
メリット、デメリットをご紹介します。


LINE@は無料で月間1,000通までメッセージ送信が可能

LINE@はフリー、ベーシック、プロの3タイプがあります。

フリーは、無料でメッセージ送信が月間1,000通まで、
タイムラインへの投稿は月4回の制限があります。

そのほか、画像やテキスト情報を1つの吹き出しにまとめて
配信するリッチメッセージは利用できませんが、
それ以外は有料のベーシックやプロと変わりません。

メッセージが月に1,000通ということは、
仮に友達が200人いれば月に5回、メッセージを
送信できるということです。

LINEは基本的に友達同士でのメッセージの
やりとりが中心なため、タイムラインへの投稿に制限があることは
それほどマイナス材料にはなりません。

そういった意味では、まだそれほど友達として
つながっているお客様が少ない初期の段階であれば、
有料のタイプを使わずとも無料でも十分、集客から販売・顧客の
フォローといったマーケティングを行えるので、
売上獲得の安定化も見込めるのではないでしょうか。


LINE@を使った集客のメリット

LINE@は既に一度でも商品、サービスの購入経験がある、
もしくは店舗やWebサイトに訪問したことがあるユーザーに対して
利用する場面が多いサービスです。

不特定多数のユーザーさんに情報提供をしていく
といった利用形態ではなく、すでに自分のサービスや
商品を知ってもらったお客様にお知らせやキャンペーンを
提案する利用法が一般的です。

直接、ユーザーにメッセージを送るプッシュ型ということで
メルマガに近い形式のサービスのため、
冒頭でも示したように月間のアクティブユーザーが
2,400万人いるということで、自分が発信したメッセージを
見てもらえる確率は高いといえます。

またLINEはチャット形式で会話ができるため、
メルマガよりも気軽に交流ができるということも
メリットの一つです。

例えば予約の受付、空席照会などがリアルタイムでできることは
企業・店舗側、ユーザー側どちらにとっても大きなメリットとなります。

コンサルティングやカウンセリングといった専門サービスを
提供されている個人事業者さんであっても、
予約を取ってもらうための専用のプログラムを用意するより、
メルマガを配信するような気軽さで予約可能な日程の
アナウンスができるなど、使い勝手がいいと言えるでしょう。


LINE@を使った集客・マーケティング時のデメリット

アクティブユーザーの多いLINE@。

そのデメリットの一つは、最初に友達登録してもらう
ハードルが比較的高いという点です。

だれもが知っているような有名企業や店舗、
著名な個人であればそれほど困難ではありません。

しかし多くの起業家さんの場合は、友達になってもらう
利点をアピールしないと友達は集まりません。

つまり、LINEが友達と表現している「見込み客様を獲得する」施策を
取っていくわけです。

購入者や自社サイトにすでに訪問してくれた方には、
LINE@に登録してもらうように積極的にアピールしていくほか、
最初のうちはTwitterやブログなど、ほかのサービスでも
友達登録を促す手間をかける必要はあります。

LINEは比較的若い方向けのサービスではありますが、
老舗の百貨店での成功事例もあるなど、
使い方によっては幅広い年齢層に向けた集客効果が期待できます。

まずは、無料タイプで友達を増やすことから始めてみるといいでしょう。

なお、友達登録を促すプランを作成する取り組みなど、
無料から始めるネット集客の基本が学べる
「顧客が集まるホームページ集客無料講座」
ではネットで集客する仕組み作りを解説しています。

この記事を書いたプロ

迎客デザイン研究所 [ホームページ]

Webコンサルタント 酒井謙光

兵庫県西宮市戸田町5番30 [地図]
TEL:050-7117-3385

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