コラム

 公開日: 2014-11-11  最終更新日: 2014-11-14

PCネットワークトラブル対応

トラブル対応

 情報化社会が進んだ現在では、「パソコン」や「インターネット」は「電話」や「FAX」とともに仕事を進めていく上で、なくてはならない存在にまで成長しています。
しかし、「パソコン」や「インターネット」「ネットワーク」に付きまとうのがトラブルやエラーといった問題です。どんなにパソコンに詳しい人でも、トラブルを完全に回避することはできません。

一旦トラブルが発生すると、問題が解決するまで業務が止まってしまうことがよくあります。そのため、トラブルが発生した場合、早急な解決が必要となってきます。
「パソコン」や「インターネット」に関する知識があり、すぐに対応できる人がいればいいですが、いない場合トラブルの原因を見つけることさえも難しくなってきます。

トラブル解決のために「どこに」「なにを」聞けばいいのか、わからないかも知れません。
「PC-safeアドバイザー」は一元的にトラブルの対応をいたします。

「PC-safeアドバイザー」は 以下のようなトラブルに対応いたします。

■「インターネット」の接続・設定のトラブル対応
 ・「インターネット」の機器の設定の仕方がわからない。
 ・「インターネット」が突然つながらなくなった。 
 ・「メール」の送信、受信ができなくなった。
 ・「インターネット」の画面や「メール」の画面に見慣れない「アイコン」や「ツールバー」がでるようになってしまったが消えない。
 ・「アドレス帳」や「お気に入り」の登録を保存したい、他のパソコンに移したい。
 ・複数のパソコンで同時に「インターネット」を利用したい。
 ・無線LAN(Wi-Fi)のセキュリティ設定がわからない。

■パソコンのトラブル対応
 ・電源が入らない、起動しない、画面が真っ黒になったままである。
 ・パソコンから異音・異臭がする。
 ・使用中に突然再起動する。
 ・パソコンが使用中によく固まってしまう。パソコンの動作が遅くなった感じがする。
 ・使用中にパソコンの電源が突然切れる。
 ・文字やアイコンの表示がおかしい、文字の入力ができない。
 ・プリンタ、スキャナー、デジカメ等をパソコンに接続したいが動かない、認識しない。

■ウィルス感染のトラブル対応
 ・ウィルスソフトの有効期限が切れていると表示される。
 ・パソコンがウィルスに感染してしまったようだがどうして良いかわからない。
 ・ウィルスソフトをパソコンに入れたらパソコンが動かなくなった。

■デジカメ・プリンター・スキャナー等の接続のトラブル
 ・スキャナーを接続したが使えない。
 ・パソコンにデジカメから写真を取り込めない。
 ・外付けのCDドライブが動かない。
 ・プリンタの調子がおかしい。印刷できない。

■パソコン本体の機器の増設時のトラブル
 ・外付けのハードディスクを増設したが認識されない。
 ・CD-R、CD-RW、DVDの作成できるドライブを増設したい。
 ・パソコンのメモリの容量を大きいものに交換したい、増設したい。

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