コラム

 公開日: 2014-10-27  最終更新日: 2017-07-18

小規模多機能型居宅介護の利用者の増やし方

在宅介護では、全ての機能が備わったサービスなのに・・・


介護が必要となった高齢者が、住み慣れた家・地域での生活を継続することができるように、
利用者の状態や必要に応じて、「通い」を中心に「泊まり」「訪問」の3サービスを組み合わせて
提供する在宅介護サービスです。

小規模多機能型居宅介護は、介護が必要になっても、安心して自分の家で生活することが
出来る便利なサービスです。理想的なケアを実現した小規模多機能型居宅介護は、
今、最も注目されています。

という「売り」で小規模多機能型居宅介護サービスが、平成18年4月に創設されました。
当時、在宅介護(訪問・通所・居宅)に従事する私にとっては、これにショーステイが備わり
在宅介護の全てを備える素晴らしいサービスが展開される期待がありました。
特にショートステイの利用は、利用者が多く確保するのが、困難でしたので、ご家族様も
喜んでご活用できるものと思っていました。
しかし、創設以来、ご利用定員25名以下の利用稼働には程遠い稼働率で、どの小規模多機能
型居宅介護は苦戦を強いられていました。

原因は、あるのか?  ケアマネジャーさんへのアピールが少ないのか?お客様へのアピールが少ない
のか?様々なことを考え今日に至っていますが・・・
結果的に見て、ご利用いただいたご利用者様、多くはご家族様からの評価は高く、ご利用いただき
満足していただけているようです。

では、アピールするところは、ご家族様ではないかと考え、営業用のチラシを作成いたしました。

ターゲットは、ご家族様に対する利用したときのイメージをしていただくような内容!

ここしかないかな?と思います。  行政も中々、小規模多機能型居宅介護を宣伝してくれている
陽には思えませんし、自助努力でサービス業として、良いところをアピールして、お客様満足を得る
ことに注力すると、やはり成果が現れてきます。

営業ツール(案)を作成いたしましたので、ご参考にしてみてください。

小規模多機能型居宅介護:営業ツール

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