プロTOP:田野直美プロのご紹介

病院・福祉施設などのサービス力を高める。30年のキャリアを誇るマナー講師(1/3)

田野直美 たのなおみ

3ステップで理解度を深めるマナー研修は口コミで評判

バブル崩壊で不景気になってから、企業の顧客獲得競争は激しくなるばかり。どの企業も「コストサービス」「技術サービス」「人的サービス」を強化し、しのぎを削っています。その結果、日本人はより満足度の高い「サービス」を求めるようになりました。特に、「接客」への目は一層厳しくなり、それは病院や役所にも向けられるようになっています。

さまざまな業種のマナー研修を提供している中、病院・福祉施設の研修にも力を入れているのが、トータルマナー株式会社です。この道30年以上のキャリアを誇る田野直美さんが代表取締役を務め、60人以上の講師が所属しています。田野さんの研修は「わかりやすく」がモットー。まず講義を通してマナーについての意識づけを行い、その後、講師が実技の手本を示します。そして、いよいよ実践。この3ステップで理解度を深めていきます。インターネットを通じて提供している動画マナーレッスンを、実際の研修でも項目によって活用し、視覚による理解度も深めています。このような研修が評判を呼び、活動を始めた1980年から現在まで口コミだけで顧問先を増やしてきました。

同社では、事前に顧問先を調査・診断し、独自のカリキュラムを作成します。さらに定期的に研修を実施し、「研修→チェック→研修を繰り返す」一連のフローが大きな効果を発揮します。中には20年以上、契約が続いている企業もあるとか。「マナーが定着するまで、一定の時間はかかります。しかし、マナーを継続的に浸透させることができれば、地域から愛される存在となり、着実に発展していくことができます」と田野さんは力を込めます。

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【次ページ】 形から教えるマナーも、若者には効果的

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病院・福祉施設、企業、大学など年間450件のマナー研修を提供

会社名 : トータルマナー株式会社
住所 : 兵庫県西宮市南昭和町5-15 [地図]
TEL : 0798-65-2134

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