斉藤博志

さいとうひろし

株式会社極東ブレイン

[ 芦屋市 ]

コラム

 公開日: 2013-02-25 

3月19日セミナー開催 「リピーターを増やすクレーム対応力」~クレーム対応の苦手意識を解消します

お客様のクレームの対応には神経をつかいますよね。
クレームを言って頂けるお客様は「もっと良くなってほしい」と期待を込めて言っていただいている。
その気持を受け止めてリピーターになっていただくことも可能なんです。
そんな秘訣があるんです。 
お客様窓口での長年のご経験をお持ちの華講師にお話し頂きます。 
・・・・・・・・・・・・・・・・

【講師】 華 多真美 氏  
【テーマ】「リピーターを増やすクレーム対応力」 ~クレーム対応の苦手意識を解消します~
【内容】
 御社のスタッフは、クレーム対応に苦手意識を持っていませんか?
 クレーム処理後に、似たケースが再発しない仕組みはできていますか?
 クレームは、対応次第で大切なお客様を永遠に失うこともあれば、誠実な対応が感動を生み、
 これまで以上に贔屓にしていただけることもあります。
 オーナー、上司の皆様だけでなく、全社のスタッフがクレームに対し真摯に同じ気持ちで
 対応すれば、クレームはリピーターを作るチャンスになります。
 このセミナーは以下の二部構成です。
 ・自社のクレーム管理を振り返り、整備すべき点と方法を考える
 ・実際のクレーム対応のポイントを知り、ロールプレイングで確認
 是非、内容をお持ち帰りいただき、翌日からの業務に活かしてください。

【対象者】ご興味のある方はどなたでもご参加下さい
【参加費】3,000円 (会場受付にてお支払い下さい)
【開催日】3月5日(火)
【会場】 株式会社極東ブレイン 研修センター 
  〒659-0067 兵庫県芦屋市茶屋之町2-21 メイピース芦屋301号 
【スケジュール】
  18:30~ 受付
  18:50~ セミナー
  21:00 終了 
【講師紹介】
 ANA客室乗務員として国内・国際線に乗務。
 その後、現三井住友VISAカード、銀行コールセンター勤務を経て、DELL日本法人大連コールセンター
 のトレーナーに。ホスピタリティ、ビジネスマナー、コミュニケーションや異文化理解のトレーニングを
 企画・実施し、アジア太平洋地区のトレーニングアワードを受賞。
 国内ではNTT代理店コールセンタートレーナーを務め、社外研修講師も担当。
 顧客満足を高め売り上げにつながるコミュニケーションを指導。
 店舗での接客、電話対応など、分かりやすく実践的なトレーニングが好評。
 現在、神戸でマナー・コミュニケーションのほか、留学生に日本語を指導している。
 兵庫県神戸市在住
【定員】15名

※※ご参加ご希望の方はfacebookページの参加するをクリックして下さい 「こくちーず」サイトからお申込みをお願いします http://kokucheese.com/event/index/77452/
【お問い合わせ】seminar@fe-brain.com

この記事を書いたプロ

株式会社極東ブレイン [ホームページ]

斉藤博志

兵庫県芦屋市茶屋之町2-21 メイピース芦屋303 [地図]
TEL:079-722-1256

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住所 : 兵庫県芦屋市茶屋之町2-21 メイピース芦屋303 [地図]
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