コラム

 公開日: 2010-10-10 

TVの「劇的ビフォーアフター」で学ぶこと!


毎週日曜日の夜に放映されている、「大改造!! 劇的ビフォーアフター」は、

この厳しい建設業界のリフォーム需要に刺激を与え、大きく貢献している。

すごいのが、毎回、「家族と建物」を題材に物語を見せることだ。


ひどい住環境が家族にどんな「不」を与えているのか!

それを「リフォームの匠」がその「不」をいかに解消するか!

無理難題があったり、建物解体後に予期しないことが起きどうなるのか!

思い出や愛着のある家具、建具、建材などをいかに残し、継承していくか!

そして完成したリフォーム工事を見て、家族が感動し、涙を流して喜び、

「リフォームの匠」に感謝をし、家族が楽しく幸せに暮らす姿!


こうした「家族と建物」の物語を見せることで、視聴者をひきつけるだけでなく、

リフォームすることで、楽しい暮らしに変え、幸せな人生に変わることを認識させた!

ここにリフォームの需要喚起のヒントがある!


いつもこの番組から私も学ぶことがあり、お客様に感動を与えれるよう、

日々、勉強や努力、経験も必要となります。


ちなみに、昨日行った高級ホテルでの経験も大切なことであり、

特に、CSの真髄は「ザ・リッツカールトン」にあると言っても過言ではない!


PS:CSとは、(Customer Satisfaction)=顧客満足


この記事を書いたプロ

日置建設株式会社 [ホームページ]

一級建築士 日置尚文

兵庫県明石市大久保町江井島1748-2 [地図]
TEL:078-936-4320

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