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大切な家財の傷を顧客の思いに寄り添って補修する(1/3)

水﨑敬雅 みずさきひろただ

「この人に直してもらってよかった」と思える仕事を

「大切な住まいの傷は小さくても気になるもの。思い入れのある家財の傷は、お客さまの心の傷だと思い丁寧に作業します」と話すのは、建材の傷や汚れの補修を専門にするエイッチ工芸(神戸市東灘区)社長の水﨑敬雅さんです。

リペアと呼ばれる高度な補修技術で、住宅や店舗、施設のフローリングやドア、バスタブ、窓枠、美術品などにできたあらゆる傷に対応。他に替えられない座り心地の椅子、思い出がたくさん詰まったテーブルなど長年愛用してきた家具の修復依頼も次々と舞い込みます。

リペアの現場は1つとして同じものがなく、顧客の要望も千差万別なので、一筋縄ではいかないそう。そのため、社員教育には特に力を注いでいます。「この仕事の面白さは、難しい傷を修復できたときの達成感にあります。技術力の向上は、確実にお客さまに伝わり認めていただけますからね。きれいになったと喜んでいただけることが一番うれしいです」

また技術力はもちろん、人間性も大切と力を込める水﨑さん。「職人は依頼に忠実であることが重要です。途中段階でお客さまに確認したり、できないときは代替案を出したりすることで信頼関係が築けます。信用はコツコツと積み重ねるもの。一人ひとりのお客さんに満足を提供してきたからこそ今があると考えています」

<次ページへ続く>

【次ページ】 リペア草創期から研さんを積み、14人の職人を統括

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神戸新聞社 マイベストプロ

高い技術力で住宅、店舗、施設などのあらゆる傷に対応

会社名 : 有限会社 エイッチ工芸
住所 : 兵庫県神戸市東灘区住吉宮町7丁目6-25 [地図]
TEL : 078-843-7391

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