コラム

2012-03-16

松下幸之助氏に学ぶ!(オール電化の真の商売とは)

オール電化は省エネ、安心、清潔で毎年、順調な伸びをしてきました。しかし、機器の価格下落により最近は、お店が儲からない故に一部でその伸びが鈍化する傾向にあります。



それは、オール電化を売っていくら儲かった、儲からないの小さなところで終わっているからです。
商売にとって儲けることは非常に大事なことです。しかし、『商売の本質はそれではない』と松下幸之助氏は言ってます。
答えは『売ったお客さまに満足を与え続けること』これが商売の本質です。また『商売に王道なし』とも言っています。
自店(自社)、自分の儲けを最優先にしがちです。しかし、儲けの一部を先にお客さまにあたえること、これが必要です。『与えれば与えられる』、『与えられ続ければ与え続けられる』。
これを実行できるのがオール電化であることを私は実践しております。私はイベントなどでIHクッキングヒーターの実演をすることが多々あります。最近ではすでにIHを使われているお客さまはたくさんいらっしゃいます。しかし、ほとんどの方が正しい使い方、便利な使い方を知りません。例えば、タイマーの使い方が解らない、ロースターで魚の自動焼きの使い方が解らない、天板の焦げ付きの取り方が解らないなど。それは、お店が使い方を教えていないからにほかなりません。正しい使いかたが解っていればお客さまはもっと感動し、オール電化、IHはもっと広がるはずです。自慢したくなるはずです。多くのお店は、設置したその日に湯沸しの実演をします。今まで60年近くガスを使ってきたお客さまが十分にIHを使える訳がありません。
そこで必要なのがアフターフォローです。



邪魔くさいかも知れません、おうちで調理をしてあげるのです。1回では理解できません。2回、3回と行ってあげるのです。テレビを買ったお客さまに2回、3回と行けますか?行ったとしても自然な訪問ではありませんね。



そうすると行ってるスタッフと信頼関係が出来ます。人間は素晴らしい心を持っています。お客さまはそのスタッフに情が移ります。そしてその情に報いようと、色々な情報をくれます。ほら、これが情報営業なんです!!
例えば、今度友達3人連れてきても実演してもらえる?3軒先の友達がガスコンロでヤケドしたんでIHを考えてる。お風呂を替えたいけどこが良いかな?など。
ズバリこれからの商売はアフターフォローにあり!これしかありません。これができなければ先がない!と言っても過言ではありません。実際にこれで成功したお店たくさんあります。

お店で『家中まるごと』の機器は揃います。でもどうやってアプローチするかが問題です。
そこには常にお客さま中心のモノの考え方がなければ実現出来ません。

オール電化は『家中まるごと』を実現できる100年に一度の商材なのです!



私のセミナーではただオール電化を説明するだけではなく、オール電化を切り口にいかにお客さまに満足を与え続けられるかを講演しております。




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