コラム

2010-03-01

墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート


私ども第一石材が加盟する日本石材産業協会が、
平成19年に消費者センターに対して行った
「墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート」には、
次のようなクレームが寄せられていました。

①「見積書を依頼しただけで、
 契約していないのに経費を要求された」(60代男性)
②「訪問販売業者と墓石工事を契約したが、
 工事が始まらず業者と連絡が取れなくなった」(70代男性)
③「夫が亡くなりお墓を購入した。
 墓石の契約もしたが、
 彫刻文字などの詳細は決めていなかったのに
 勝手に彫られてしまった」(40代女性)
④「寺の紹介で業者と契約したが、
 墓の寸法や色が依頼した内容と違う。
 図面や見積書を要求したが出してくれず、
 口約束だけで工事を始めた」(60代女性)
⑤法要に間に合うように契約して依頼したのに着工しない。
 代金は半額支払い済みなのに
 追加代金を請求されて困っている」(50代女性)

これらは、数多く寄せられたクレームのほんの一例です。

「お墓のことは何も知らないから」
「考えたくないことだから全部まかせてしまおう」

そう思って安易に信用し契約してしまったために、
後でさまざまなトラブルに巻き込まれています。

ちなみに、このアンケートで
「墓石・石材に対するクレーム」のうち、
最も多いのは次の3つでした。

1. 加工・施工不良
2. 解約・返金問題
3. 強引な勧誘に対する苦情

また、「墓地・霊園に対するクレーム」のうち
最も多いのは次の3つでした。

1. 解約・返金問題
2. 費用トラブル(墓地の管理費用、永代使用料など)
3. 強引な勧誘に対する苦情

お墓や石材店のことを、事前にまったく知らなかったために、
後で嫌な思いをしてしまうこともあるのです。

墓石を販売するのに特別な許可や免許は必要ありません。

やろうと思えば誰でも「にわか墓石業者」になれます。

しかし、そうした業者は販売が終われば事務所を閉鎖、
売りっぱなしで連絡がとれなくなることもめずらしくありません。

お墓を建てて、満足するか後悔するかは、
石材店選びによって決まります。

信頼できる石材店をご自身でしっかりと見極めてください。

大変そうに思えますが、それほど難しいことではありません。

※お墓選びは石材店選び「石材店に行く前に読む本」より引用
 (日本石材産業協会・基準策定委員会発行/非売品)

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能島孝志

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橋本
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