プロTOP：能島孝志プロのご紹介
お客様目線で業界に一石を投じ続けてきた神戸のお墓ディレクター(1/3)
コンサルタントとして関わったことから墓石業界へ
神戸で伝統的な和型墓石からデザイン墓石の製作・販売を行なっている第一石材の能島孝志社長。もともとは、企業の販促や企画プロデュース、営業指導を行なっておられたそうです。
「仕事で、石材店の営業指導に週1回行き始めたのがきっかけでした。当時の業界は、一般の職種では考えられないようなことばかり。まず、お客様は、知識がないまま石材店におまかせ、ということが多い。墓石の形態もほとんど同じで選べない、見積り書、設計書も詳細が明記されていない、など、商品を購入するお客様側にほとんど情報が入らないんです。そういう点に疑問を持ち、変えていきたい、と会社を立ち上げたんです」と語る能島さん。お客様によりよいサービスを、と常に創意工夫をしています。
お客様が自由に情報を得られるよう設置したショールームも、2008年10月にリニューアル。接客がプレッシャーにならないよう、POPやパネルなどで、石のプロフィールや施工の特徴などを紹介しています。
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