小早川護 - 茶道の精神を伝える接客指導のプロ

茶道の精神を理論的に体系づけた接客指導・管理者育成システムを構築

　「茶道の『おもてなしの心』を取り入れた、接客道を伝授いたします」。そう話すのは、接客指導・管理者育成を手がけるコンスラ・キラの小早川護さん。
　「茶道の真理を探究し、道を極めて悟りの境地にたどり着くために、茶人たちは切磋琢磨、日々の精進を続けてきました。接客の本質を極めんとする私の志も同じです」

　小早川さんは茶道の精神を理論的に体系づけた、接客教育システムを構築。接客道として奥義を確立し、その極意を伝えたていきたいと目を輝かせます。
　「接客に必要な要素は六つ。心構えと美しい所作、そして傾聴力、共感力、プレゼンテーション能力、豊富な知識があげられます。これらの基本を守って、しっかりと活用していけば手ごたえを感じるはずです」と小早川さん。

　以前、製菓会社のベテラン販売員に接客道を指導したときのエピソード。「キャリアも十分にある女性で、最初は私の指導に半信半疑といった感じでした。そこで『一度でいいので、私のプログラムを試してみてください』とお話ししたところ、後日お礼のお電話をいただきました。お歳暮の下見に来ていたお客さまに実践してみたところ、とても満足されて彼女にすべての品をお任せになったそうです」
　ほかに、具体的に方法論化された質問やプレゼンテーションの技法もあって、臨機応変に使いわけることでスムーズに販売力アップにつながるとか。「いたってシンプルですが、内容は企業秘密。私の稽古にお越しいただければ伝授いたします（笑）。どんな変化球が投げられても答えられるように、生活の中にも接客の要素を溶け込ませ、日頃から修練しておくことが大切ですね」と話します。

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