プロTOP:中内由佳プロのご紹介

全ての人を幸せにする接客術を伝える“愛と笑顔の接客コンシェルジュ”(1/3)

接客接遇で店を変えるプロ 中内由佳さん

心理学と接客を融合させたオリジナルメソッドを提供

 神戸市中央区にオフィスを構える「株式会社ブリリアンス・クリエイション」は、あらゆる業種の企業を対象に、接客研修・セミナーやコンサルティングを行っています。同社の代表を務めるのは朗らかな笑顔が魅力的な中内由佳さん。

 中内さんの研修・コンサルティングの特徴は、交流分析などの心理学と接客を融合させたオリジナルメソッドにより、心理面と接客テクニックの双方からアプローチすること。研修では必ず、なぜ笑顔やお辞儀によってお客さまが満足するのかという理由、つまりテクニックの奥にある理論を伝えているそうです。

 「交流分析では、相手の存在を認める働きかけを “ストローク”と呼びます。笑顔をお客様に向けると満足していただけるのは、“笑顔”というプラスのストロークで“お客さまの存在”を認めているから。そして、満足したお客さまからも笑顔のストロークをもらうことで、接客スタッフも満足する。スタッフが仕事の楽しさを実感し意欲的になることでお店の雰囲気が変わります」

 一般的なマナー指導にとどまらず、心理面や経営理論にまでに踏み込んだ中内さんのコンサルティングは「接客も売り上げも活気も、思い描いた通りの店になる」と高く評価されています。単発の社員研修・店長会から、接客接遇を確実に身に付けるための長期コンサルティング(6~12カ月)まで、顧客が抱えている課題や要望に合わせて対応。長期コンサルティングの場合は、現場責任者に指導方法をアドバイスし、研修終了後も教育プログラムが定着するように配慮しています。「飲食店ではOJTを必ず行います。必要に応じて面談によるヒアリングや覆面調査も承ります」

 これまで多数の商業施設でコンサルティングや全館店長研修などを実施。また、神戸商工会議所専門家派遣事業によるビジネスマナー研修、接客研修での成果を上げています。さらに、公的支援プログラムの活用や、専門性の高いコンサルタントと連携して顧客を支援して喜ばれています。

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【次ページ】 接客・接遇でお店の雰囲気が変わり売り上げも変わる

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神戸新聞社 マイベストプロ

心理面や経営理論にまでに踏み込んだ接客研修・セミナーに強み

会社名 : 株式会社ブリリアンス・クリエイション
住所 : 兵庫県神戸市中央区磯上通3丁目2-25-1505号 [地図]
TEL : 078-202-7917

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中内由佳(なかうちゆか)

株式会社ブリリアンス・クリエイション

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