コラム

 公開日: 2016-07-04 

最近の自動車修理のユーザー様の流通に変化が...

こんにちは。神戸市西区にあります自動車鈑金・塗装専門店のアサヒ塗装工業の濵田です。


※大蔵谷インター下車直進すぐ右手にあります


今回のコラムでは、いざ自動車をぶつけてしまった!キズ・ヘコミを修理したい!自動車事故に遭遇してしまった!
というユーザー様が依頼する傾向のある修理の流れと変化がおきつつある昨今の事情についてお話したいと思います。

一般ユーザー様に変化が...


現在も以前も自動車の修理や事故に遭遇された場合1番はじめにユーザー様が依頼しようと考えられるのは車を購入したカーディーラーさんや車販売店にお問い合わせするのが現在も以前も主流だと思います。
その他にもここ数年、自動車事故に遭遇された時にお客様が加入されている保険会社から修理業者を紹介されるのもよくある話だと思います。

しかしここ2、3年自動車保険の改定とともにパソコンやスマホの普及によりお客様1人1人が情報を確認し直接自動車修理を業者さんに依頼するケースが急増してます。
その理由の1つとして、どのように修理されるのかどのような会社で愛車が修理されるのかタイムリーに説明を聞きたいお客様や自動車の保険改定による自費修理の急増により直接取引・交渉・提案をしてほしいと言われるお客様が増えたことです。
以前の流通の流れではスーパーやデパートに物を買いに行き、旅行会社に旅行予約に行かないと行けなかった時代がコンビニでなんでも買うことができATMまでもある時代です。そしてスマホなどの普及によりインターネットで同じ物が買うことができインターネットで自動車保険の加入や旅行予約などができる時代になりました。
今やお客様が直接情報を入手し直接取引したいというのが当たり前の時代になりました。

弊社でも数多くのお問い合わせや依頼を頂いております。
その中でも自動車修理はちょっとした事でも高額になるケースが多いため直接お客様と顔をあわせながらお声を聞く事によりタイムリーにお客様のニーズに合わしながら提案できることを嬉しく思います。弊社でも直接お客様とお話ができ細かい共有を出来る事でお客様~の依頼していただいた作業で実施させていただいております!

このように時代の流れとともにお客様の自動車修理に対しての考え方にも変化がでてきております。

次回~のコラムでは依頼案件の中から車種や損傷箇所、修理の例を紹介していきたいと思います。

アサヒ塗装工業
ホームページ
http://www.asahi-tkk.co.jp/

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アサヒ塗装工業株式会社 [ホームページ]

整備士 濱田英和

兵庫県神戸市西区伊川谷町有瀬661 [地図]
TEL:078-974-1175

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